İade ve Cayma Hakkı
Topaloğlu Altın tarafından satışa sunulan tüm ürünler gerçek altın, ziynet ve kıymetli maden ürünleridir. Satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri, gram bilgileri, ölçüleri, fiyatları ve ödeme detayları ürün sayfalarında belirtilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere belirli ürün gruplarında cayma hakkı tanınmaktadır. Ancak fiyatları finansal piyasalardaki anlık değişimlerden etkilenen altın, ziynet ve kıymetli maden ürünleri; ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası içerisinde değerlendirilebilmektedir.
Bu kapsamda Topaloğlu Altın tarafından satışa sunulan altın ve ziynet ürünlerinde genel iade uygulaması bulunmamaktadır.
Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen, özel sipariş ile hazırlanan veya müşterinin talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma ve iade hakkı geçerli olmayabilmektedir.
Sipariş oluşturulması ve ödemenin tamamlanması ile birlikte müşteri; ürün özellikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat süreci ve işbu iade/değişim koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul etmiş sayılır.
Tarafınıza ulaşan üründe üretim kaynaklı bir hata, eksik gönderim veya teknik bir kusur bulunması halinde ürün inceleme amacıyla firmamıza gönderilebilir. Yapılan teknik inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim işlemi sağlanmaktadır.
Ürünün müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmesi, deformasyona uğraması, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi veya ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı işlem yapılması halinde iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Kusurlu ürünlerde oluşacak kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Kargo ve Güvenlik Süreci
Siparişlerimiz güvenlik amacıyla koruma bandı ve güvenlik etiketi ile hazırlanmaktadır. Tüm gönderimler sigortalı kargo ile gerçekleştirilmektedir.
Kargo paketinin teslim alınması sırasında dış ambalajda ezilme, açılma, yırtılma veya hasar görülmesi halinde tutanak tutulması tavsiye edilmektedir.
Olası eksik ürün, hasar veya teknik inceleme gerektiren durumlarda değerlendirme sağlanabilmesi adına, kargo paketinin açılışının video kaydı ile yapılmasını önemle tavsiye ederiz.
Ürünün ilk açılış anına ait video kaydı; eksik ürün, yanlış ürün veya üretim kaynaklı durumların değerlendirilmesi açısından destekleyici kayıt niteliği taşımaktadır.
Değişim Politikası
Satın alınan ürünün kullanılmamış olması, zarar görmemesi, deformasyon bulunmaması ve tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla; teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim taleplerinde gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
İnceleme veya değişim amacıyla gönderilecek ürünlerin; kutusu, ambalajı, sertifikası, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Eksik aksesuar, hasarlı kutu veya satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde değişim işlemi kabul edilmeyebilir.
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde uygulanacak değişim koşulları farklılık gösterebilir.
Satış sonrası destek, değişim ve diğer talepleriniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📞 0532 130 05 79
